Usein kysyttyä

Vastaavatko näytöllä näkyvät värit todellisuutta?

Kaikki matot valokuvataan ammattivalokuvaajan toimesta neutraaleissa olosuhteissa, jotta värit vastaisivat näytöllä sitä mitä näkisit läheltä.

Kuinka voin olla varma mattojen aitoudesta?

Ammattilaiset, kokeneet mattoasiantuntijat, ovat arvioineet kaikki CarpetU2 -verkkokaupassa saatavilla olevat matot ja ovat vahvistaneet niiden aitouden. Siksi yrityksemme voi antaa jokaiselle matolle erikseen aitoustodistuksen josta selviää: a) nimi b) alkuperä c) mitat d) solmutiheys e) maton materiaalit.
Todistuksessa on myös lisätietoja alkuperästä ja kudontatavasta, mahdollisista virheistä, sekä siitä löytyy pesu- ja hoito-ohjeita.

Miten voin hakea mattoa verkkokaupassanne?

Voitte hakea mattoa yhdellä seuraavista kolmesta tavasta tai niiden yhdistelmällä:

1. Valitse sivun yläreunasta yksi pääluokista (itämaiset matot, tarjoukset, paimentolaismatot jne.).
2. Valitse sivun päävalikosta pääluokka tai mattotyyppi. Lisäksi tässä valikossa voit hakea mattoa koon, hinnan, värin jne. mukaan.
3. Käyttämällä hakukonetta sivun yläreunassa oikealla, voit hakea tiettyä mattoa syöttämällä sen tuotenumeron tai hakemalla tiettyä mattotyyppiä syöttämällä sen nimen esim. Gabbeh tai Bokhara tai Kelim.

Kuinka voin käyttää toimintoa “Omat suosikkini”?

Jokaisen maton kohdalla Lisää ostoskoriin - painikkeen alla, on Lisää suosikkeihin -painike. Omat suosikkini on sivu johon voit tallentaa matot joista pidät tai jotka kiinnostavat sinua niin pitkäksi aikaa kun haluat. Täten seuraavalla kerralla sivuillamme vieraillessasi, löydät ne helposti ja nopeasti valitsemalla ”Omat suosikkini” -painikkeen, joka löytyy ylhäällä oikealla sivullamme.
Jos olet liittynyt CarpetU2:n jäseneksi, voit katsoa listaa omista suosikeistasi miltä tahansa tietokoneelta.
Matot, jotka olet tallentanut suosikkeihisi, eivät ole sinulle varattuja, vaan ne voidaan myydä millä hetkellä tahansa.

Miten voin ostaa maton?

Valitse haluamasi matto ja klikkaa “ Lisää ostoskoriin” (matto tallentuu ostoskoriisi 120 minuuti). Siirry tilauksessa eteenpäin klikkaamalla «Jatka kassalle” -painiketta. Viimeistelläksesi tilauksen sinun pitää:

1. täyttää lähetystiedot (jos sinulla on tili liikkeessämme tai olet jo täyttänyt tietosi, kentät täyttyvät automaattisesti)
2. valita maksutapa ja
3. klikata “TILAA”.

Mitä tarkalleen tarkoittavat “MYYTY”, ”VARATTU”, ”VARATTU. Kokeile uudestaan muutaman päivän kuluttua”?

Kun joku matoista on myyty, silloin ilmaantuu punaisin kirjaimin sana “MYYTY”, etkä voi lisätä sitä ostoskoriisi.
”VARATTU”, tarkoittaa, että joku toinen asiakas on ostanut maton, mutta maksua ei ole vielä suoritettu. Kun maksu on suoritettu, vaihtuu maton kohdalle “MYYTY”.
” VARATTU. Kokeile uudestaan muutaman päivän kuluttua” ilmestyy siinä tapauksessa, että asiakas on lisännyt maton ostoskoriin, mutta ei ole vielä tehnyt tilausta tai ostosta. Kahden tunnin kuluttua, jos asiakas ei ole tehnyt tilausta, matto vapautuu automaattisesti.

Kuinka voin olla varma että tilaukseni on lähetetty onnistuneesti?

Tilauksen lähettämisen jälkeen, saat automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostilla.

Tein tilauksen oikein, mutta en saanut vahvistusviestiä. Miksi?

Jos teit tilauksesi onnistuneesti mutta et saanut vahvistusta sähköpostilla, tarkista jos viesti on mennyt roskapostiin, tai jos antamasi sähköpostiosoite on mahdollisesti väärä. Muussa tapauksessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimella numeroon + 302310481489 tai sähköpostilla osoitteeseen info@carpetu2.com.

Voinko perua tai muuttaa tilaukseni?

Jotta voit perua tai muuttaa tilauksesi, sinun tulee lähettää meille sähköpostilla pyyntö info@carpetu2.com. Jos tilaus on jo käsitelty ja lähetetty varastosta, tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen ei ole mahdollista.

Haluan ostaa maton mutta minulla on vaikeuksia tilauksen tekemisessä. Voinko tehdä tilauksen puhelimitse?

Totta kai voit ottaa meihin yhteyttä ja tehdä tilauksen puhelimitse. Siinä tapauksessa voit suorittaa maksun pankkisiirtona tai ennakkona. Turvallisuussyistä luottokorttimaksu ei ole mahdollinen puhelintilausten kohdalla.

Mitkä maksutavat ovat käytössä?

Maksun voi suorittaa kolmella (3) seuraavalla tavalla:

1. luottokortilla tai PayPalin tilisi kautta.
   Luottokorttimaksut verkkokaupassamme toteutetaan PayPalin turvallisen verkkomaksusysteemin välityksellä. PayPal on suurin verkkopankki ja sähköisen kaupankäynnin johtava toimija. CarpetU2 ei tallenna mitään luottokorttitietoja omaan tietokantaansa.
   Lisää sähköisen kaupankäynnin tietoturvasta voit lukea tästä. Kun olet saanut tilauksesi valmiiksi ja täyttänyt lähetystiedot, siirry PayPalin turvallisille sivuille, jossa voit suorittaa maksun luottaen tietoturvan ja yksityisyyden suojan säilymiseen.
   PayPal hyväksyy kaikki luotto- ja pankkikortit ja maksu voidaan suorittaa:
   • luottokortilla PayPalin välityksellä ilman PayPal-tiliä tai
   • PayPal-tilisi kautta.


2. Tilisiirtona jollekin seuraavista:
   
   Piraeus Bank:
   • Tilinumero: 5220094747862
   • IBAN: GR21 0172 2200 0052 2009 4747 862
   • BIC/Swift Code: PIRBGRAA
   • Tilinhaltija: CARPET U2 MONOPROSOPI IKE
   • Pankin osoite: 4 Amerikis str., 10564, Athens, Greece

3. Postiennakolla
   Valitessasi maksutavaksi postiennakon, ja lähetät tilauksen onnistuneesti, toimitusprosessi alkaa, kun olemme ensin tarkistaneet yhteystietosi puhelimitse. Maksu suoritetaan käteisellä lähetystä vastaanotettaessa. Käteistoimituksesta veloitetaan 25 euroa.

Onko arvonlisävero mukana hinnoissa?

Kreikan lain määräämä arvonlisävero on hinnoissa mukana.

Kuinka paljon lähetys/kuljetus maksaa?

Lähetys Suomeen ja kaikkialle Eurooppaan on ilmaista.
Jos haluat toimituksen Euroopan ulkopuolelle, ota meihin yhteyttä kuljetusmaksujen suhteen.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitusaika Suomeen ja muualle Eurooppaan on 3-6 vuorokautta.
Tilauksesi annettua, otamme sinuun yhteyttä ilmoittaaksemme tarkan vaaditun toimitusajan.

Kuinka saan tietää tarkan tilaukseni toimituspäivän?

Heti toimitettuamme tilauksesi kuljetusliikkeelle, laitamme sinulle viestin että lähetys on matkalla ja saat myös rahtikirjan numeron, jotta voit seurata lähetyksen kulkua ja saatte ajoissa tiedon tarkasta toimituspäivästä. Jotta voit seurata lähetyksesi kulkua, paina tästä. Kun olet saanut meiltä tiedon sähköpostilla tilauksenne kohdalla käytetystä kuriiriyhtiöstä, voit seurata lähetyksen kulkua seuraavista linkeistä: DHL, UPS.

Jos minulle ei sovi suunniteltu toimituspäivä, voinko muuttaa sitä?

Kuriiripalvelu ottaa sinuun yhteyttä kolmesti toimittaakseen lähetyksen sinulle. Jos he eivät tavoita sinua, he ottavat yhteyttä puhelimitse, jotta voitte sopia toisen toimituspäivän. Jos toimituspäivä ei sovi sinulle, voit myös itse ottaa yhteyttä joko meihin tai kuriiripalveluun toimituspäivän muuttamiseksi.

Mitä voin tehdä jos matto on vioittunut matkalla?

Pakkaamme matot aina erityisen huolellisesti, jotta kuljetuksen aikaisilta vahingoilta vältyttäisiin. Näin ollen tähän päivään asti mitään vahinkoa ei ole koskaan tapahtunut kenenkään asiakkaamme kohdalla.
Jos kuitenkin näin käy, ota meihin heti yhteyttä puhelimitse numeroon +302310481489 tai sähköpostilla osoitteeseen info@carpetu2.com.

Voinko palauttaa teiltä ostamani maton?

Kyllä voit palauttaa maton 14 päivän sisällä tilauksesi jättämisestä. Palautuslähetyksen kulut sinun pitää itse maksaa.

Miten tavarojen ja rahojen palautus tehdään?

14 vuorokauden sisällä tilauksestanne, ota yhteyttä joko puhelimella numeroon +302310481489, tai faxilla +302310 302600, tai sähköpostilla osoitteeseen info@carpetu2.com ja ilmoita että haluaisit palauttaa maton. Paketoi matto samoin kun se oli meiltä lähetettäessä. Voimme auttaa sinua järjestämään palautuksen saman kuljetusliikkeen kautta. Kuljetusmaksu riippuu lähetyksen painosta. Keskikokoisen maton lähetys maksaa n. 60 euroa. Voit myös halutessasi valita jonkun muun kuljetusliikkeen tai kuriiripalvelun.
Kun matto saapuu takaisin meille ja jos matto on moitteettomassa kunnossa, palautamme 100 % suoritetusta maksustasi pankkisiirtona tai PayPalin välityksellä 20 työpäivän sisällä.

Kuinka voin puhdistaa maton imurilla?

Matto käännetään ensin nurinpäin ja sitä tampataan jaloilla niin että pöly ei jää syvälle nukan sisään. Käsintehtyä mattoa ei hakata mattopiiskalla, koska solmut tai kudelanka saattavat purkautua tai jopa loimilanka, jossa solmut ovat kiinni. Sitten matto käännetään oikein päin ja se puhdistetaan imurilla. Ei saa painaa tai hangata kovasti nukkaa. Imuroi matto aina nukan suuntaan, ei vastasuuntaan.

Kuinka voin puhdistaa maton vedellä?

Vie matto ulos parvekkeelle tai terassille nurin päin ja anna olla auringon paisteessa noin tunti. Näin matosta poistuu mahdollinen kosteus ja pöly joka on kertynyt solmujen juureen. Puhdista matto sen jälkeen imurilla kuten edellä on kuvattu.
Pesuaineena käytetään villaisille vaatteille tarkoitettua pesuainetta tai mieluummin hiustenpesuainetta ja haaleaa vettä. Sekoita pesuvadissa pesuainetta ja vettä niin kauan että syntyy vaahtoa. Pese matto osissa, aina nukan suuntaan pesunesteeseen kastetulla ja kuivaksi väännetyllä pesusienellä. Tämän käsittelyn jälkeen matot värit saavat takaisin luonnollisen kirkkautensa.

Miten säilytän mattoani?

Maton säilytys Käsintehty laadukas matto on tehty luonnonkuiduista ja sen täytyy hengittää ja tuulettua.
Matto kääritään nukan suuntaan puuvillaisen tai pellavaiseen kankaaseen (esim. lakana) ja se säilytetään kuivassa paikassa.
Koimyrkky laitetaan säilytystilaan, ei maton sisään.